Информационная поддержка системных продуктов
Информационная поддержка системных продуктов

Информационная поддержка системных продуктов – минимальный сервисный контракт, обеспечивающий регулярную консультационную поддержку продуктов CENTUM, Prosafe-RS и PRM клиента в течение одного года. Базовый контракт разработан для клиентов, осуществляющих ежедневное техническое обслуживание систем YOKOGAWA самостоятельно. Данный вид услуги направлен на экономию времени клиента при поиске и устранении неисправностей, предоставляя дистанционную консультацию от производителя. 

Заключение контракта на информационную поддержку позволит клиенту:  
  • Оперативно получать инструкции по восстановлению работоспособности оборудования и устранению неисправностей
  • Значительно сократить время на диагностику неисправностей и уменьшить время простоя
  • Самостоятельно решать возникающие технические проблемы
  • Осуществлять контроль исполнения размещенных технических запросов
Заключив данный контракт, клиент получает следующие преимущества:
  • Юридически и финансово оформленную схему взаимодействия с Сервисным центром YOKOGAWA. В случае возникновения вопросов, требующих нашего срочного вмешательства, клиент оптимизирует время простоя оборудования и не тратит время на поиск и выделение незапланированных средств на оплату счета или заключение договора
  • Проведение лабораторных испытаний на стендовом оборудовании в Сервисном Центре, анализ работы прикладного программного обеспечения, моделирование различных режимов работы определенной конфигурации РСУ и ПАЗ клиента с анализом ошибок и выдачей рекомендаций для решения возникающих проблем
  • Детальную проработку возникших проблем посредством сбора и анализа логов, дампов памяти, системных сообщений, журналов событий и прочей информации, требуемой в той или иной ситуации
  • Возможность подключения к решению вопросов специалистов международного центра поддержки, разработчиков системных продуктов
  • Доступ к полной технической информации поддерживаемого продукта посредством Центра оперативной поддержки пользователей (Response Center)
  • Доступ к бесплатной телефонной линии формата 8-800-ххх-хх-хх
  • Доступ к международному веб-порталу, который позволяет получать актуальную информацию о поддержке производителем системных продуктов
  • Приоритет в оказании технической поддержки Response Center
Услуга по информационной поддержке приобретается для каждой структурной единицы АСУ ТП, за которую принимается одна система.
Для продуктов CENTUM VP R6, Prosafe-RS R4, PRM R3.30 и новее для получения полной всесторонней поддержки необходимо наличие лицензии поддержки продукта PML (Product Maintenance License), которая требуется с первого дня использования системы и продлевается каждый год. Информация о лицензии PML представлена в документе GS 30A01F20-01RU. Лицензия PML предоставляет клиенту следующие преимущества:
  • Расширенный доступ к информационному веб–порталу
  • Расширенная техническая поддержка системного программного обеспечения
  • Возможность обновления продукта
Клиент с лицензией поддержки продукта PML получает расширенный доступ к международному Partner Portal и может после регистрации обращаться к разделу информация по поддержке заказчика (CSI - Customer Support Information). Имеется возможность получать уведомления об обновлении информации на прикрепленную к пользователю электронную почту. Информация поддержки включает в себя: 
  • Важную информацию для обслуживания системы (инструкции, выявленные уязвимости)
  • Информацию по выпускам программного обеспечения (пакеты исправлений, описание формальных версий и ревизий)
В рамках лицензии PML клиент сможет обновлять свое программное обеспечение (обновления предоставляются по запросу). Вместе с лицензией PML пользователям предоставляется лицензия обновления ПО, без которой невозможно применение обновлений для системного продукта. Начиная с версии программного обеспечения CENTUM VP R6.04, Prosafe-RS R4.03, PRM R4.01 лицензия обновления устанавливается в менеджер лицензий (License Manager).

Расширенная техническая поддержка дополнительно включает ассистирование Глобального центра оперативной поддержки (Япония, г.Токио) в решении проблем с возможностью выпуска пакетов исправлений, проведения углубленного анализа ситуации и собранных данных силами разработчиков системного программного обеспечения. 

Контакты Центра оперативной поддержки (Response Center) указаны на странице по ссылке.

Документация
Номер документа Наименование Дата загрузки
Брошюра Центра оперативной поддержки2021-04-15 17:08:50скачать
GS 30A01F20-01RUСпецификация на PML2021-04-15 17:08:50скачать
GS SSC12N01-01YRUСпецификация на Информационную поддержку2021-04-15 17:08:50скачать

TOP